Les services IT et la Gestion de la Relation Client au cœur de notre activité

IT - Helpdesk - BPO - Centre d'Appels

L’IT est notre cœur de métier.

C’est parce que nous sommes conscients des enjeux liés au bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein d’une entreprise que nous proposons des services de haute qualité à nos clients.  

      Par ailleurs, avec l’évolution du marché, nous avons développé une expertise dans le domaine de la Relation Client, pour devenir ainsi un Centre de Relation Client.

accompagnement dans tous vos projets

accompagnement dans tous vous projets informatiques

Que vous soyez une TPE, PME, SSII (ESN), ETI, GE/Grand Groupes ou même une Start-up, nous nous adaptons à vos besoins, car chaque entreprise dispose d’une méthodologie de travail différente. De ce fait, nous vous accompagnons dans tous vos projets d’externalisation IT et d’externalisation de la Relation Client, de la définition des besoins, à l’intégration et suivi de votre activité au sein de Help on Call.

Nous sommes équipés d’une infrastructure informatique qui correspond aux standards du marché, à la hauteur des attentes de nos clients.

vServices 24h/24 et 7j/7 

« Notre objectif principal est d’aider les entreprises dans leur département IT pour qu’elles puissent essentiellement se focaliser sur leur cœur de métier et réduire leurs coûts internes à moindre risque, grâce à un accompagnement soutenu et sécurisé. » 

Nos services

Help on Call est spécialisé dans l’externalisation des services basés sur des processus IT, au niveau local et international. Plus précisément, nous opérons tout type d’activité autour de l’IT et de la Relation Client, avec une expertise affirmée dans les activités suivantes :

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Gestion du Parc Informatique

La gestion du parc informatique désigne le processus de contrôle de l’ensemble des ressources matérielles et logicielles qui sont employés au sein d’une entreprise. Ainsi, avec le développement des technologies, le parc informatique demande une surveillance et une gestion méticuleuse permanente de ces ressources. Par conséquent, elle requiert une allocation de ressource financière importante (main d’œuvre plus qualifié, temps consacré à la gestion du parc…).

Consciente de l’importance de la gestion du parc, notre société dispose des ressources humaines qualifiées dans le domaine de gestion de parc informatique. En effet, nous pouvons prendre en charge votre gestion de parc (totale ou partielle) et nous communiquons en permanence avec nos clients pour nous adapter à leur besoin. De plus, dans certains cas, nous sommes en mesure de détecter des anomalies au préalable et les traiter avant que cela n’engendre pas des dangers potentiels. 

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Supervision-Sécurité des systèmes et des réseaux

La sécurité du réseau informatique est primordiale pour la survie d’une entreprise. Avec les préoccupations grandissantes au niveau de la vie privée des utilisateurs et l’environnement instable des IT, la sécurité des réseaux est devenue un facteur clé essentiel à développer au sein d’une entreprise de nos jours.

C'est ainsi que chez Help on Call, nous disposons d’équipes dédiées à la sécurité des réseaux informatiques. Notamment, nous surveillons les réseaux 24h/24 7j/7. En cas d’accident ou d’anomalie, nous prenons en charge l’accident dans l’immédiat pour résoudre le problème et maintenir la sécurité des réseaux. 

évolution donnés

Gestion Support Niveau 1 et 2 - 24h/24 - 7j/7

Le support technique peut demander l’allocation d’une quantité de ressource importante qui influe sur l’investissement IT de l’entreprise. Son externalisation permet d’avoir accès à un service efficace à moindres coûts. de ce fait, nous sommes en mesure de fournir une assistance à tout type d’incident ou problème qu’une entreprise peut faire face au cours de son existence au niveau informatique. Nous opérons notamment au niveau du ticketing, du dispatch, de la gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des problèmes et la gestion des astreintes, tout en respectant les bonnes pratiques ITIL.

Enfin, notre démarche au niveau de la gestion support vise à créer un environnement informatique stable, en anticipant et prévenant tout problème ou incident technique, 24h/24 et 7j/7, par des collaborateurs bilingues anglais et français.

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Centre de Relation Client

Help on Call fournis également des prestations de Centre d’Appels (principalement en appels entrants). Nous proposons, des services de Hotline, du service client, back-office, du télé-secrétariat et d’autres activités dans le domaine de la Relation Client.

Notre équipe dispose de formations et qualifications dans le domaine de la relation client, qui leur permet de faire face à tout type de situation, même les plus délicates, 24h/24 et 7j/7. De plus, tous nos collaborateurs détiennent des compétences bilingues pour pouvoir fournir des services en anglais ou en français, selon vos besoins. En fonction de vos services, nos équipes s’adaptent rapidement à vos produits/système de travail pour être opérationnel dans l’immédiat.

Malgré que vos activités soient externalisées, chez Help on Call, vos clients sont aussi nos clients !

Nous Avons Beaucoup Plus À Vous Offrir !​

Nos services ne se limitent pas à cette liste !
Découvrez nos autres services !

Au final, l'externalisation de certaines activités d’une entreprise permet essentiellement :

Optimiser la gestion des coûts

Dans le but de réduire les coûts matériels et humains déployés dans votre entreprise.

Meilleur gestion des activités

L'externalisation permet d'encadrer les activités par des professionnels pour avoir accès à des services de qualité.

Augmenter la performance de votre société

L'externalisation permet aux entreprises de se focaliser sur leur cœur de métier.

N’hésitez pas à nous contacter pour tout autre renseignement sur l’externalisation de votre activité.​

Nous serons ravis de vous compter parmi nos clients !